Algemene leveringsvoorwaarden en condities van Kraamzorg
LiemersCare B.V.
Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd
onder nummer 09131672 bij de Kamer van Koophandel te Arnhem.
Artikel 1 Definities
Artikel 2
Toepasselijkheid
Artikel 3
Totstandkoming zorgovereenkomst
Artikel 4 Tarieven
Artikel 5
Selectie zorgverleners
Artikel 6
Annulering van kraamzorg
Artikel 7 Overmacht
Artikel 8
Beëindiging uitvoering kraamzorg
Artikel 9
Aansprakelijkheid
Artikel 10 Facturering
Artikel 11
Zorgdossier en privacy
Artikel 12
Geschillen
Artikel 13
Klachtenprocedure
Artikel 14
Leveringsvoorwaarden
Artikel 1. Definities
Zorgaanbieder: Kraamzorg LiemersCare B.V.
Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die
aan Kraamzorg LiemersCare B.V. opdracht geeft tot het
uitvoeren en doen uitvoeren van kraamzorg.
Zorgverlener: De medewerker die door of namens
Kraamzorg LiemersCare B.V. kraamzorg uitvoert.
Kraamzorg: Onder kraamzorg wordt mede verstaan;
prenataal advies, bevallingsassistentie,
begeleiding en verzorging moeder en kind,
indicatiestelling.
Cliënt: De natuurlijke persoon bij wie de kraamzorg
feitelijk wordt uitgevoerd.
Artikel 2.
Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden en condities zijn van
toepassing op alle overeenkomsten, die betrekking
hebben op het verlenen van kraamzorg, zowel mondeling
als schriftelijk overeengekomen tussen Kraamzorg LiemersCare
B.V. en opdrachtgever,
respectievelijk hun rechtsopvolger(s) en op alle
daarmee verband houdende (rechts) handelingen van
Kraamzorg LiemersCare B.V. en opdrachtgever.
2.2 De toepasselijk van andere algemene of specifieke
voorwaarden wordt uitdrukkelijk gesloten, tenzij deze
door Kraamzorg LiemersCare B.V. schriftelijk zijn
aanvaard.
2.3 Kraamzorg LiemersCare B.V. zal bij de uitvoering
van de overeenkomst alle zorgvuldigheid betrachten en
zal daarbij werken conform de richtlijnen.
Artikel 3.
Totstandkoming zorgovereenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand nadat Kraamzorg
LiemersCare B.V. de opdracht schriftelijk heeft
bevestigd, dan wel dat het callcenter van de
verzekeringsmaatschappij c.q. zorgmakelaars zelf heeft
bevestigd dat de kraamzorg door Kraamzorg LiemersCare B.V.
zal worden verricht.
3.2 Tussentijdse wijzigingen van opdrachtgever en
zorgverzekeraar dienen onverwijld en schriftelijk te
worden doorgegeven aan Kraamzorg LiemersCare
B.V.
Artikel 4. Tarieven
4.1 De door de opdrachtgever aan Kraamzorg LiemersCare
B.V. verschuldigde vergoeding voor de uit te voeren zorg
wordt bepaald aan de hand van de NZA-tarieven. Voor zover
Zorghandelingen niet vallen onder de NZA-tarieven geldt de
tarievenlijst van Kraamzorg LiemersCare B.V. In beide
gevallen worden de tarieven gerekend naar het moment
waarop de zorg daadwerkelijk wordt verleend.
4.2 Het aantal kraamzorguren wordt in overleg met de
cliënt en het Landelijk Indicatie Protocol bepaald. De
vergoeding hiervoor is afhankelijk van de
polisvoorwaarden en het Landelijk Indicatie Protocol.
De geleverde zorguren die niet door de verzekeraar
worden vergoed, worden rechtstreeks aan de cliënt in
rekening gebracht. Dit betreft o.a. de inschrijfkosten, de
kosten voor de intake, de partusassistentie kosten en de
kosten voor de geleverde kraamzorguren.
Artikel 5. Selectie
zorgverleners
5.1 Zorgverlening vindt plaats door gediplomeerd
personeel. De Zorgverlening vindt zoveel mogelijk
plaats op basis van de zorgbehoefte.
5.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. is gerechtigd bij de
zorgverlening in voorkomende gevallen ook stagiaires of
leerlingen in te zetten. In dat geval vindt steeds
begeleiding door gediplomeerde zorgverleners plaats.
5.3 Indien de kraamzorg niet voldoet aan de
verwachtingen van de opdrachtgever, dient de
opdrachtgever daarvan Kraamzorg LiemersCare B.V.
onverwijld in kennis te stellen. Kraamzorg LiemersCare B.V.
zal middels een evaluatiegesprek tussen opdrachtgever,
Kraamzorg LiemersCare B.V. en de zorgverlener trachten tot
een oplossing te komen. Kraamzorg LiemersCare B.V. is niet
aansprakelijk wanneer de zorgverlener niet blijkt te
voldoen aan de door de opdrachtgever gestelde
vereisten. Het overeengekomen tarief blijft
verschuldigd.
Artikel 6.
Annulering van kraamzorg
6.1 Annulering van aangevraagde kraamzorg kan slechts
plaatsvinden per aangetekend schrijven. Dit kan kosteloos
indien dit binnen vier weken na de inschrijfdatum
geschiedt.
6.2 Bij annulering op medische gronden of vanwege
verhuizing buiten het werkgebied van Kraamzorg
LiemersCare B.V. zijn geen annuleringskosten
verschuldigd. U dient hiervoor een bewijs te
overhandigen, hetzij een schriftelijk bevestigde
medicatie door de arts, of een geldig inschrijfbewijs
van de nieuwe gemeente.
6.3 Wanneer er bij de annulering van de zorg geen
sprake is van een medische indicatie of een aantoonbare
verhuizing buiten het werkgebied, is de opdrachtgever een
bedrag van € 550,00 annuleringskosten verschuldigd, naast het
door het NZA vastgestelde tarief voor inschrijving en
intake.
Artikel 7. Overmacht
7.1 In geval van overmacht, waaronder in ieder geval
wordt verstaan terrorisme, binnenlandse onlusten,
oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting,
bedrijfsstoornissen, brand en overstroming, waardoor de
zorgaanbieder niet in staat is haar verplichtingen binnen
redelijke termijn na te komen, hebben de partijen het recht
de overeenkomst schriftelijk en zonder rechtelijke
tussenkomst te ontbinden. Alles zonder enige
verplichting tot schadevergoeding.
7.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. behoudt zich het recht
om in geval van overmacht de zorg te reduceren naar 3
uur per dag (wettelijk minimum).
7.3 Kraamzorg LiemersCare B.V. is nimmer gehouden aan
de wederpartij enige schadevergoeding te betalen indien zij
door welke omstandigheid dan ook niet in staat is om de
cliënt het overeengekomen aantal uren kraamzorg te
verlenen.
Artikel 8.
Beëindiging uitvoering kraamzorg
8.1 In de gevallen dat:
a. de (thuis)situatiebij de cliënt niet voldoet aan de
Arbo-richtlijnen;
b. een zorgverlener bij of door de cliënt wordt
geconfronteerd met ongewenste intimiteiten, geweld,
agressie of discriminatie;
c. een zorgverlener bij of door de cliënt
geconfronteerd wordt met drugsgebruik, in welke vorm
dan ook; is Kraamzorg LiemersCare B.V. gerechtigd de
uitvoering van de zorgverlening met onmiddellijke ingang te
beëindigen, zonder dat daartoe enige sommatie of
ingebrekestelling vereist is. In die gevallen blijven de
kosten van aangevraagde en gereserveerde zorguren
onverminderd verschuldigd.
8.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. zal na melding direct
een onderzoek instellen. Zodra de cliënt in het geval
bedoeld in het voorgaande lid onder a. de situatie naar
genoegen van Kraamzorg LiemersCare B.V. tijdig alsnog in
overeenstemming brengt met de richtlijnen kan de uitvoering
van de zorgverlening worden hervat.
8.3 Indien de omstandigheden zich gedurende de
overeenkomst wijzigen, zullen opdrachtgever en
Kraamzorg LiemersCare B.V. overleg plegen teneinde de
overeenkomst aan de gewijzigde omstandigheden aan te passen.
Kraamzorg LiemersCare B.V. behoudt zich in dat geval het
recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen, in geval
zij niet aan de in de overeenkomst voorgestelde
wijzigingen kan voldoen. Kraamzorg LiemersCare B.V. is
niet aansprakelijk voor enige schade die de opdrachtgever als
gevolg daarvan zou lijden.
Artikel 9.
Aansprakelijkheid
9.1 Kraamzorg LiemersCare B.V. is jegens de
opdrachtgever niet aansprakelijk voor schade, van welke
aard ook, die door een zorgverlener is veroorzaakt, tenzij er
sprake is van opzet of aan opzet gelijk te stellen grove
nalatigheid of bewuste roekeloosheid van de zorgverlener. Dit
moet door de cliënt worden aangetoond.
9.2 Schade, ontstaan door onjuiste of onvolledige
instructie van de cliënt, wordt niet vergoed,
bijvoorbeeld wasgoed. Cliënt is gehouden om bij het
gebruik van huishoudelijke apparatuur behandelwijze aan te
geven aan de zorgverlener.
9.3 Er mag door de kraamverzorgenden allen gewerkt
worden met deugdelijke apparatuur ( incl.
aansluitingen) en deugdelijke materialen (zoals
kruiken). Schade door ondeugdelijke apparatuur of
materialen worden niet vergoed.
9.4 Opdrachtgever vrijwaart Kraamzorg LiemersCare B.V.
tegen aansprakelijkheid jegens derden. In geen geval is
Kraamzorg LiemersCare B.V. gehouden om aan de opdrachtgever
een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering die Kraamzorg
LiemersCare B.V. in het desbetreffende geval van haar
aansprakelijkheidsverzekering ontvangt. In het geval van een
verzekerde schade blijft het eigen risico van € 100,00 per
schadegeval voor rekening van de cliënt.
9.5 Met name ook sluit Kraamzorg LiemersCare B.V.
iedere aansprakelijkheid uit voor schade die door de
opdrachtgever wordt geleden in verband met het feit dat
Kraamzorg LiemersCare B.V. door welke oorzaak dan ook niet
aan haar verplichtingen kan voldoen.
9.6 Alle aansprakelijkheid van Kraamzorg LiemersCare
B.V. en de zorgverlener wordt uitgesloten voor schade
die ontstaat terwijl de zorgverlener gebruik maakt van een
vervoermiddel van de cliënt of van een eigen vervoermiddel
ten behoeve van de
cliënt.
9.7 De schademelding dient onverwijld maar binnen 48
uur schriftelijk te zijn ingediend bij het kantoor van
Kraamzorg LiemersCare B.V.
Artikel 10.
Facturering
10.1 Opdrachtgever zal de haar in rekening gebrachte
bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum aan de op de
facturen vermelde bank-/gironummers, ten gunste van de op de
factuur vermelde begunstigde betalen.
10.2 Door het enkel verstrijken van een betalingstermijn is
opdrachtgever in verzuim. Opdrachtgever is, zonder
nadere ingebrekestelling, over alle bedragen van de
factuur, die niet uiterlijk op de laatste dag van de
betalingstermijn zijn betaald, vanaf die dag een
vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de op dat
moment in Nederland geldende wettelijke rente.
10.3 Indien de opdrachtgever in verzuim is, is Kraamzorg
LiemersCare B.V. gerechtigd om de zorgverlening op te
schorten.
10.4 Indien de opdrachtgever in verzuim is, is de
opdrachtgever verplicht de door Kraamzorg LiemersCare
B.V. gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten
volledig te vergoeden. De door opdrachtgever te vergoeden
buitengerechtelijke kosten bedragen tenminste 15% van het
onbetaald gebleven bedrag met een minimum van € 150,00
Artikel 11.
Zorgdossier en privacy
11.1 Ten behoeve van elke cliënt wordt een zorgdossier
aangelegd, welk dossier gedurende de
zorgverleningperiode bij de cliënt thuis aanwezig is.
Na afloop van de zorgverlening blijft dit dossier bij de
opdrachtgever achter.
11.2 Een deel van het zorgdossier wordt in kopie door
Kraamzorg LiemersCare B.V. bewaard. Dit dossier wordt
gedurende zeven jaar bewaard en kan overeenkomstig de
bepalingen van het door Kraamzorg LiemersCare B.V.
gehanteerde privacyreglement door de cliënt worden
opgevraagd.
11.3 De gegevens van de cliënt worden door Kraamzorg
LiemersCare B.V. eveneens opgeslagen in een
geautomatiseerd systeem, dat voorzien is van adequate
beveiliging. Die gegevens kunnen eveneens overeenkomstig de
bepalingen van het door Kraamzorg LiemersCare B.V.
gehanteerde privacyreglement door de opdrachtgever worden
opgevraagd.
11.4 Het privacyreglement kan door de opdrachtgever
desgewenst bij Kraamzorg LiemersCare B.V. worden
opgevraagd.
Artikel 12. Geschillen
12.1 Op deze algemene voorwaarden en condities is
Nederlands recht van toepassing.
12.2 Op alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van
de tot stand gekomen overeenkomst tussen Kraamzorg
LiemersCare B.V. en opdrachtgever, of deze algemene
voorwaarden en condities zullen, voor zover niet anders door
de wet dwingend is voorgeschreven, zijn onderworpen aan het
oordeel van de bevoegde rechter te Arnhem.
Artikel 13.
Klachtenprocedure
13.1 Een klacht over de organisatie en/of zorgverlening
dient schriftelijk, binnen vijf dagen na beëindiging
van de zorg, te worden gemeld.
Artikel 14.
Leveringsvoorwaarden
Cliënt verklaart zich door inschrijving akkoord met voormelde
bepalingen.