Leveringsvoorwaarden
Algemene leveringsvoorwaarden en condities Kraamzorg LiemersCare B.V. Deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Arnhem.
Artikel 1. Definities
Zorgaanbieder: Kraamzorg LiemersCare B.V.
Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die aan Kraamzorg LiemerCare B.V. opdracht geeft tot het uitvoeren en doen uitvoeren van kraamzorg.
Zorgverlener: De medewerker die door of namens Kraamzorg LiemersCare B.V. kraamzorg uitvoert.
Kraamzorg: Onder kraamzorg wordt mede verstaan; prenataal advies, bevallingsassistentie, begeleiding en verzorging moeder en kind, indicatiestelling.
Cliënt: De natuurlijke persoon bij wie de kraamzorg feitelijk wordt uitgevoerd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden en condities zijn van toepassing op alle overeenkomsten, die betrekking hebben op het verlenen van kraamzorg, zowel mondeling als schriftelijk overeengekomen tussen Kraamzorg LiemersCare B.V. en opdrachtgever, respectievelijk hun rechtsopvolger(s) en op alle daarmee verband houdende (rechts) handelingen van Kraamzorg LiemersCare B.V. en opdrachtgever.
2.2 De toepasselijk van andere algemene of specifieke voorwaarden wordt uitdrukkelijk gesloten, tenzij deze door Kraamzorg LiemersCare B.V. schriftelijk zijn aanvaard.
2.3 Kraamzorg LiemersCare B.V. zal bij de uitvoering van de overeenkomst alle zorgvuldigheid betrachten en zal daarbij werken conform de richtlijnen die gesteld zijn aan het lidmaatschap van de branchevereniging SPOT (Samenwerkende Particuliere Organisaties Thuiszorg), waarbij Kraamzorg LiemersCare B.V. is aangesloten.
Artikel 3. Totstandkoming zorgovereenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand nadat Kraamzorg LiemersCare B.V. de opdracht schriftelijk heeft bevestigd, dan wel dat het call-center van de verzekeringsmaatschappij c.q. Zorgmakelaars zelf heeft bevestigd dat de kraamzorg door Kraamzorg LiemersCare B.V. wordt verricht.
3.2 Indien de overeenkomst met een verzekeringsmaatschappij c.q. zorgmakelaar tot stand gekomen is treedt de cliënt door ondertekening van het intakeformulier en/of het toelaten van de zorgverlener in de woning toe tot de overeenkomst en is de cliënt naast de verzekeringsmaatschappij c.q. zorgmakelaar hoofdelijk gehouden tot nakoming van alle verplichtingen die voor de opdrachtgever uit de overeenkomst voortvloeien.
3.3 Tussentijdse wijzigingen van opdrachtgever en zorgverzekeraar dienen onverwijld en schriftelijk te worden doorgegeven aan Kraamzorg LiemersCare B.V.
Artikel 4. Tarieven
4.1 De door de opdrachtgever aan Kraamzorg LiemersCare B.V. verschuldigde vergoeding voor de uit te voeren zorg wordt bepaald aan de hand van de CTG-tarieven. Voor zover Zorghandelingen niet vallen onder de CTG-tarieven geldt de tarievenlijst van Kraamzorg LiemersCare B.V. In beide gevallen worden de tarieven gerekend naar het moment waarop de zorg daadwerkelijk wordt verleend.
Artikel 5. Selectie zorgverleners
5.1 Zorgverlening vindt conform CAO Thuiszorg plaats door gediplomeerd personeel. De Zorgverlening vindt zoveel mogelijk plaats op basis van de zorgbehoefte.
5.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. is gerechtigd bij de zorgverlening in voorkomende gevallen ook stagiaires of leerlingen in te zetten. In dat geval vindt steeds begeleiding door gediplomeerde zorgverleners plaats.
5.3 Indien de kraamzorg niet voldoet aan de verwachtingen van de opdrachtgever, dient de opdrachtgever daarvan Kraamzorg LiemersCare B.V. onverwijld in kennis te stellen. Kraamzorg LiemersCare B.V. zal middels een evaluatiegesprek tussen opdrachtgever, Kraamzorg LiemersCare B.V. en de zorgverlener trachten tot een oplossing te komen. Het overeengekomen tarief blijft verschuldigd. Kraamzorg LiemersCare B.V. is niet aansprakelijk wanneer de zorgverlener niet blijkt te voldoen aan de door de opdrachtgever gestelde vereisten.
Artikel 6. Annulering van kraamzorg
6.1 Annulering van aangevraagde kraamzorg kan slechts plaatsvinden per aangetekend schrijven.
6.2 Annulering van aangevraagde kraamzorg voor de bevalling wordt geaccepteerd indien deze geschiedt op een door de arts schriftelijk bevestigde medicatie. Het inschrijfgeld en de kosten van de intake blijven verschuldigd.
6.3 Wanneer er bij annulering van de zorg geen sprake is van een medische indicatie is de opdrachtgever een bedrag van € 250,00 annuleringskosten verschuldigd, naast het door het CTG vastgestelde tarief voor inschrijfkosten en intake-kosten.
6.4 Bij annulering na de bevalling is de opdrachtgever de kosten voor de geplande zorg verschuldigd.
Artikel 7. Overmacht
7.1 In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan terrorisme, binnenlandse onlusten, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, brand en overstroming, waardoor de zorgaanbieder niet in staat is haar verplichtingen binnen redelijke termijn na te komen, hebben de partijen het recht de overeenkomst schriftelijk en zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden. Alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
7.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. behoudt zich het recht om in geval van overmacht de zorg te reduceren naar 3 uur per dag (wettelijk minimum).
7.3 Kraamzorg LiemersCare B.V. is nimmer gehouden aan de wederpartij enige schadevergoeding te betalen indien zij door welke omstandigheid dan ook niet in staat is om de cliënt het overeengekomen aantal uren kraamzorg te verlenen.
Artikel 8. Beëindiging uitvoering kraamzorg
8.1 In de gevallen dat:
a. de (thuis)situatiebij de cliënt niet voldoet aan de Arbo-richtlijnen;
b. een zorgverlener bij of door de cliënt wordt geconfronteerd met ongewenste intimiteiten, geweld, agressie of discriminatie;
c. een zorgverlener bij of door de cliënt geconfronteerd wordt met drugsgebruik, in welke vorm dan ook; is Kraamzorg LiemersCare B.V. gerechtigd de uitvoering van de zorgverlening met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat daartoe enige sommatie of ingebrekestelling vereist is. In die gevallen blijven de kosten van aangevraagde en gereserveerde zorguren onverminderd verschuldigd.
8.2 Kraamzorg LiemersCare B.V. zal na melding direct een onderzoek instellen. Zodra de cliënt in het geval bedoeld in het voorgaande lid onder a. de situatie naar genoegen van Kraamzorg LiemersCare B.V. tijdig alsnog in overeenstemming brengt met de richtlijnen kan de uitvoering van de zorgverlening worden hervat.
8.3 Indien de omstandigheden zich gedurende de overeenkomst wijzigen, zullen opdrachtgever en Kraamzorg LiemersCare B.V. overleg plegen teneinde de overeenkomst aan de gewijzigde omstandigheden aan te passen. Kraamzorg LiemersCare B.V. behoudt zich in dat geval het recht de overeenkomst tussentijds te beëindigen, in geval zij niet aan de in de overeenkomst voorgestelde wijzigingen kan voldoen. Kraamzorg LiemersCare B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade die de opdrachtgever als gevolg daarvan zou lijden.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1 Kraamzorg LiemersCare B.V. is jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die door een zorgverlener is veroorzaakt, tenzij er sprake is van opzet of aan opzet gelijk te stellen grove nalatigheid of bewuste roekeloosheid van de zorgverlener.
9.2 Opdrachtgever vrijwaart Kraamzorg LiemersCare B.V. tegen aansprakelijkheid jegens derden. In geen geval is Kraamzorg LiemersCare B.V. gehouden om aan de opdrachtgever een hoger bedrag te vergoeden dan de uitkering die Kraamzorg LiemersCare B.V. in het desbetreffende geval van haar aansprakelijkheidsverzekering ontvangt. In het geval van een verzekerde schade blijft het eigen risico van € 50,00 per schadegeval voor rekening van de cliënt.
9.3 Met name ook sluit Kraamzorg LiemersCare B.V. iedere aansprakelijkheid uit voor schade die door de opdrachtgever wordt geleden in verband met het feit dat Kraamzorg LiemersCare B.V. door welke oorzaak dan ook niet aan haar verplichtingen kan voldoen.
9.4 Alle aansprakelijkheid van Kraamzorg LiemersCare B.V. en de zorgverlener wordt uitgesloten voor schade die ontstaat terwijl de zorgverlener gebruik maakt van een vervoermiddel van de cliënt of van een eigen vervoermiddel ten behoeve van de cliënt.
Artikel 10. Facturering
10.1 Opdrachtgever zal de haar in rekening gebrachte bedragen binnen 14 dagen na factuurdatum aan de op de facturen vermelde bank-/gironummers, ten gunste van de op de factuur vermelde begunstigden betalen.
10.2 Door het enkel verstrijken van een betalingstermijn is opdrachtgever in verzuim. Opdrachtgever is, zonder nadere ingebrekestelling, over alle bedragen van de factuur, die niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn zijn betaald, vanaf die dag een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de op dat moment in Nederland geldende wettelijke rente.
10.3 Indien de opdrachtgever in verzuim is, is Kraamzorg LiemersCare B.V. gerechtigd om de zorgverlening op te schorten.
10.4 Indien de opdrachtgever in verzuim is, is de opdrachtgever verplicht de door Kraamzorg LiemersCare B.V. gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten volledig te vergoeden. De door opdrachtgever te vergoeden buitengerechtelijke kosten bedragen tenminste 15% van het onbetaald gebleven bedrag met een minimum van € 150,00
Artikel 11. Zorgdossier en privacy
11.1 Ten behoeve van elke cliënt wordt een zorgdossier aangelegd, welk dossier gedurende de zorgverleningperiode bij de cliënt thuis aanwezig is. Na afloop van de zorgverlening blijft dit dossier bij de opdrachtgever achter.
11.2 Een deel van het zorgdossier wordt in kopie door Kraamzorg LiemersCare B.V. bewaard. Dit dossier wordt gedurende zeven jaar bewaard en kan overeenkomstig de bepalingen van het door Kraamzorg LiemersCare B.V. gehanteerde privacyreglement door de cliënt worden opgevraagd.
11.3 De gegevens van de cliënt worden door Kraamzorg LiemersCare B.V. eveneens opgeslagen in een geautomatiseerd systeem, dat voorzien is van adequate beveiliging. Die gegevens kunnen eveneens overeenkomstig de bepalingen van het door Kraamzorg LiemersCare B.V. gehanteerde privacyreglement door de opdrachtgever worden opgevraagd.
11.4 Het privacyreglement kan door de opdrachtgever desgewenst bij Kraamzorg LiemersCare B.V. worden opgevraagd.
Artikel 12. Geschillen
12.1 Op deze algemene voorwaarden en condities is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Op alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van de tot stand gekomen overeenkomst tussen Kraamzorg LiemersCare B.V. en opdrachtgever, of deze algemene voorwaarden en condities zullen, voor zover niet anders door de wet dwingend is voorgeschreven, zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Arnhem.
Artikel 13. Klachtenprocedure
13.1 Indien een cliënt of opdrachtgever een klacht heeft wendt deze zich bij voorkeur eerst tot degene tegen wie de klacht zich richt om te trachten gezamenlijk tot een oplossing te komen. De klager kan zich hierbij laten bijstaan door een vertrouwenspersoon van zijn keuze. Desgewenst kan een leidinggevende functionaris van Kraamzorg LiemersCare B.V. bemiddelen.
13.2 Binnen drie jaar na het ontstaan daarvan kan een klacht schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie van brancheorganisatie SPOT. Zo de klager dit wenst wordt door Kraamzorg LiemersCare B.V. hulp verleend bij het formuleren van de klacht en indienen van de klacht. De klacht bevat de naam van de klager (en bij vertegenwoordiging tevens de naam van de cliënt) en een omschrijving van de klacht.
13.3 De klacht wordt binnen dertig dagen na ontvangst behandeld door behandeld door een onafhankelijke klachtencommissie volgens het klachtenreglement van de brancheorganisatie SPOT. In het kader van de behandeling kan de klachtencommissie de mogelijkheid onderzoeken om tot een minnelijke schikking te komen. Het klachtenreglement wordt op verzoek toegezonden.
