maandag 2 februari 2015

Kraamzorg LiemersCare koploper!

Kraamzorg LiemersCare koploper!

Afgelopen jaar heeft Kraamzorg LiemersCare meegewerkt aan het Benchmark in de Zorg 2013 onderzoek, afgenomen door Price Waterhoud Coopers (PWC).

Benchmark is een begrip uit de wereld van de kwaliteitsbewaking. Het komt concreet neer op het vergelijken van de prestatie en activiteiten van Kraamzorg LiemersCare met die van de andere zorgverleners.

Kraamzorg LiemersCare heeft als benchmarkpositie een double A Status. Zowel de cliënten als de medewerkers hebben de organisatie met een A Status beoordeelt. Dit betekent dat Kraamzorg LiemersCare op deze onderdelen koploper is.

Medewerkers

Op de volgende onderdelen met betrekking tot de medewerkers scoren we hoger dan de gemiddelde kraamzorgorganisaties :

  • Communicatie
  • Participatie
  • Educatie

Op basis van de indicatoren:

  • cliënt gerichtheid;
  • aantrekkelijkheid van het werk;
  • toekomstgerichtheid;
  • mogelijkheid tot veranderen

scoren we zelfs nog beter dan het gemiddelde van de koplopers.

Net Promoter Score / klanttevredenheid

De Net Promoter Score (NPS®) is een eenvoudig maar krachtig instrument om met één enkele vraag klantentevredenheid te meten.

Kraamzorg LiemersCare heeft een NPS® van 73. In vegelijking met het merk Apple dat een NPS heeft van 71. De branche kraamzorg heeft een gemiddelde NPS van 66.

De cliënten die meegewerkt hebben aan dit onderzoek geven Kraamzorg LiemersCare een 9! Wij zijn trots op dit resultaat en dit is voor ons een stimulans om door te gaan op deze koers en uiteraard te verbeteren daar waar nodig.

Wij danken u nogmaals voor het in ons gestelde vertrouwen en hopen dat u terugkijkt op een onvergetelijke kraamtijd!